时间十分紧迫。窗口工作人员黄静秉焦急群众所急,想群众所想的宗旨,忍着身体不适,延后已经请好的病假,细心小心地为该市民梳理讲解每一份需递交的材料,最大限度缩短办理时间,经过双方共同努力,终于赶在截止时间前顺利登记,当事人拿到证后感激之情不溢言表。时间十分紧迫。窗口工作人员黄静秉焦急群众所急,想群众所想的宗旨,忍着身体不适,延后已经请好的病假,细心小心地为该市民梳理讲解每一份需递交的材料,最大限度缩短办理时间,经过双方共同努力,终于赶在截止时间前顺利登记,当事人拿到证后感激之情不溢言表。

  
我儿子得了一场大病,在南京就医,前后花了4万多元,我们老两口就靠种地获得点收入,听说民政有医疗援助,我就来问问能不能帮助报销部分医药费一位农村妇女手里攥着一份异地医保就医的援助材料来到民政窗口援助。窗口工作人员黄怡招呼该妇女坐下后,起首逐项审核资料,发现因保管不善部分凭据丢失,按规定应退回不予受理,但工作人员并他国一口回绝,而是自动帮助与南京医保中间沟通。

  在获悉当事人已经接受过大病援助不可以再二次援助后,工作人员一边安抚群众情绪,告知不好办、不能办的政策依据;一边向分管领导汇报,讲清群众的困难,终极商定给予答复回到所在乡镇民政办,依法申请暂时援助。当该妇女拿到暂时援助金后,特别特意跑来民政窗口表示感谢。
严格依法行政,但不是冰冷职业。群众遇到困难来求助,不可以答复冷冰冰的一句不好办,而要讲清不好办的原因,为群众办成事指明方向、去处民政局党组书记、局长狄邦建在局务会议上多次强调。

  窗口是接待服务群众的一线,为了贯彻落实局党组的决定,行政服务科先后多次机关开展解放思想 提升服务质效大讨论,提出接待群众三默问,即依照民政规章制度可不可以办;民政不能办的其他部门能不能办;窗口办不了的能不能找领导协调帮助办。
每到退役军人回乡报到的时点,民政窗口就变得反常热闹,工作人员既要当职业员,又要当秩序员。

  为了能尽快帮助退役军人办理接待手续,窗口私下履行一条不成文的规定上班时间手机关机,且少喝水少上厕所。
工作人员朱旭接待完一批退役军人,刚舒了一口气,还没来得及坐下,电话铃又迂缓地响了起来。本来是一个刚刚办完手续的士兵不知全家户籍已迁至外地,这会儿拿着落户通知单飞扬跋扈在原籍落户,焦灼苟求。朱旭在了解情况后当即汇报请示,立即与户籍迁入地民政办取得联系,委托镇民政办工作人员赶往现场,妥善帮助协调办理好了转移手续,当事人来电表示感谢。

  
民政局窗口严格实行审批限时制度,确保各项行政审批事项都能在规定的允诺期内完成。对手续齐全的,在最短的时间内办结有关业务,能当场办理的马上就办;需要提供资料稍后办理的,详细告知所需资料和办理流程;对手续不全的,出具书面告知单,并提醒群众尽快补全补齐。对一些特殊的急办件,积极自动联系局有关业务科室,开启快速办理通道,特事特办,切实做到急群众所急。

  
委屈埋心底,规范服务树形象。
今年中秋过后,窗口来了一位咨询收养的年轻人,在她向窗口工作人员纪沁问了几个问题后,工作人员敏锐地察觉到有点不对劲,当即询问你是收养当事人吗?女子夷由片刻后回答不是。得到肯定万寿无疆后,工作人员依照《收养法》有关规定给予解释办理收养是要收养关系当事人亲自来办理的,这是收养登记一次性告知单,麻烦请转告让当事人。

  出乎意料,刚刚还很有礼貌在咨询的年轻人瞬间暴怒,不停地责备工作人员不为群众职业,让群众来回跑。平时说话不多文静的纪沁此刻眼里噙着泪水,仿效礼貌地跟她解释着,终极在大家的劝导下该女子远离了窗口。
类似这样的遭遇,窗口工作人员几乎每个人都碰到过。正是凭借着你粗暴、我礼貌;你挑剔、我微笑;你责备、我周全这样一种无私奉献与执着的敬业精神,她们征服了一个又一个困难。

  原由她们深知,工作岗位虽小,但肩负的责任巨大。
民政窗口共承担65个行政审批项目,日接待量达150余人次。截止目前,共接受退役士兵登记480人,办理入伍大学生登记复学177人;办理收养登记22个;养老设立允许3个;地名命名审批24个;办理社会机关登记51件;办理老年证429件;五保供养审批654个,最低生活保障审批227户483人,低收入家庭资格认定46户166人,医疗援助受理办结2083件。

  每件审批均在规定时间内办结,办结率100%;窗口调查问卷揭示,群众满意率98%以上。(通讯员 吴东琳 冒爱锋)